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Kunden begeistern mit System, m. 1 E-Book

39,00 €
Mit diesem Buch erhalten Sie das E-Book inklusive! Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!
Elend und Emanzipation

19,90 €
Seit der Aufklärung gilt das mit Ungleichheit und Gewalt verbundene Leid als überwindbar. Die Befreiung aus dem Elend wird zu einem emanzipatorischen Projekt. Gleichzeitig hat die Politisierung des Leidens eine Schattenseite: Die Position des Opfers wird zunehmend instrumentalisierbar. Daniel Burghardt schärft den kritischen Blick auf Leidenserfahrungen des (spät-)modernen Menschen.
Denk daran: Ich hab dich lieb!

12,99 €
Ein Bilderbuch aus der Feder von Max Lucado über die unerschütterliche Liebe, die Eltern zu ihren Kindern empfinden - und über Gottes Liebe, die noch viel größer und erstaunlicher ist. Ergänzt durch die wunderschönen Illustrationen von Daniel Fernández.
Holding-Handbuch

Walter Bayer, Walter Bayer, …
+ 24 weitere
259,00 €
<p>Interdisziplinärer Klassiker. Neben Holding werden Konzernrecht, Konzernsteuerrecht, Konzernarbeitsrecht bis hin zu betriebswirtschaftlichen Fragen behandelt.</p>
Führen und Leiten in der Kirche

40,00 €
Über 30 in der kirchlichen Praxis erfahrene Autor:innen geben in diesem Lern- und Praxisbuch grundlegende Informationen und Leitfragen zur Selbstreflexion weiter, Methoden sowie Anregungen für thematische Einheiten z. B. auf Pfarrkonventen oder in Fortbildungen. Themen sind u. a. Amtsverständnis, Digitalisierung, Führungsethik, Grenzen und Abstand, Öffentlichkeitsarbeit, Personalentwicklung, Predigen im kirchenleitenden Amt oder Seelsorge und Dienstvorgesetztenverhältnis. Ein Buch zum Selbststudium und für die Praxis in Kirchenkreisen und kirchlichen Einrichtungen - für Kirchenleitende und alle, die sich im Führen und Leiten in der Kirche fortbilden möchten. Von Agilität bis Visitation - ein Praxisbuch mit 30 Kapitel zu den wichtigsten Themen des Führens und Leitens in der Kirche
Verwaltungsautomation 2.0.

79,90 €
Die Arbeit behandelt den automatisierten Erlass von Verwaltungsakten aus rechtsdogmatischer, rechtstheoretischer und technischer Perspektive. Es werden die automationsbezogenen Vorschriften in VwVfG, AO und SGB X systematisch erschlossen und im Anschluss unter Einbezug rechtstheoretischer und technischer Erkenntnisse rechtspolitischer Änderungsbedarf aufgezeigt. Inhaltlicher Schwerpunkt der Untersuchung ist dabei das Verhältnis von automatisiert erlassenen Verwaltungsakten und Spielräumen.
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